22 września 2021 Bez kategorii

Budowanie ścieżek klienta

customer journey

Ścieżka klienta to nic innego jak suma doświadczeń użytkownika przed dokonaniem akcji na naszej stronie. Kiedy zrozumiesz wzorce zachowań swoich użytkowników, możesz przewidzieć ich decyzje i zapewnić zindywidualizowane podejście. Zapewnić lepsze doświadczenia z Twoją witryną i zoptymalizować działania marketingowe. Odtworzenie ścieżki doświadczeń klienta to złożone zadanie, ponieważ klienci wchodzą w interakcję z organizacją i jej produktami na wiele sposobów. Do tego dochodzi odpowiednia wizualizacja w celu prostego wyciągania wniosków.

źródło: https://www.mcorpcx.com/articles/the-eye-popping-roi-benefits-of-customer-journey-mapping

Jak wykorzystać ścieżki klienta w Twojej organizacji?

W każdej firmie ścieżki klientów będą zupełnie indywidualne. Można je wykorzystać na kilka sposobów:

  • Określenie celów biznesowych – Cele te mogą obejmować liczbę leadów, które organizacja chce pozyskać, wielkość przychodów, które chce wygenerować w danym okresie lub dowolną inną akcję, którą użytkownik ma wykonać. Ma to odpowiedzieć na pytanie – po co odtwarzamy ścieżki klientów?
  • Jakość kanałów marketingowych – odtworzenie ścieżki użytkownika pozwala wskazywać najbardziej angażujące kanały marketingowe, a dodatkowo można stworzyć indywidualny scoring kanałów marketingowych
  • Określenie unikalnych kroków interakcji – określenie najbardziej popularnych schematów interakcji pozwala na uproszczenie procesu związanego z realizacją celów biznesowych
  • Znalezienie przeszkód na ścieżce klienta – wyeliminowanie źródeł powodujących porzucanie ścieżki do naszych celów biznesowych, zwiększa współczynnik konwersji i poprawia doświadczenia klienta

Ścieżka klienta jako ważny element segmentacji użytkowników i budowania specyficznych grup

Jeśli nie rozumiesz właściwie ścieżki klienta, prawdopodobnie nie znasz w pełni danych demograficznych i psychograficznych swoich klientów. To strata czasu i pieniędzy, aby wielokrotnie docierać do zbyt szerokiej grupy odbiorców, niż ta, która faktycznie będzie zainteresowana Twoimi produktami, usługami i treściami.

Co potrafi usprawnić odpowiednie ustalenie grupy klienta:

  • Obsługa klienta – rozumiejąc wcześniejsze doświadczenia klienta z Twoja witryną, możesz szybciej odpowiadać na jego potrzeby i zaproponować potrzebne ulepszenia
  • Sprzedaż bezpośrednia – dodatkowa informacja dla handlowców o specyfice danego klienta znacznie zwiększa szanse na sprzedaż i skraca drogę poznania potrzeb potencjalnych klientów

Unifikacja danych, a poprawne zbudowanie ścieżek klientów

Duża liczba platform przez które przechodzą informacje o użytkownikach utrudnia wykorzystanie potencjału tych danych w celu zbudowania kompleksowych ścieżek doświadczeń klientów. Standaryzacja danych w organizacji jest wymagana do poprawnego budowania ścieżek użytkowników i stosowania algorytmów.

Pragmatic Data-Driven Attribution

W PragmaticAD mamy doświadczenie w odtwarzaniu ścieżek klientów dla Twojego unikalnego modelu biznesowego i wdrażaniu analityki skoncentrowanej na użytkowniku, która śledzi interakcje z klientami we wszystkich Twoich punktach styku z marketingiem cyfrowym. Pomożemy Ci zbudować model atrybucji, który skieruje Twoją uwagę i środki marketingowe na najważniejsze czynniki generujące przychody Twojej firmy. Porozmawiaj z naszym ekspertem jak możemy Ci pomóc.

facebooklinkedintwittersearch-icon